各區(qū)縣物業(yè)辦、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
　　
　　春節(jié)即將來(lái)臨，為做好節(jié)日期間的安全管理與服務(wù)工作，給廣大居民創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、祥和的節(jié)日環(huán)境，保證節(jié)日期間的穩(wěn)定，現(xiàn)將加強(qiáng)春節(jié)期間物業(yè)管理服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　
　　一、加強(qiáng)值班，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件
　　
　　1、開(kāi)展排查。各區(qū)、縣物業(yè)辦要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行排查，對(duì)有問(wèn)題的小區(qū)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并制定應(yīng)急工作預(yù)案。
　　
　　2、加強(qiáng)值班。各區(qū)、縣物業(yè)辦在節(jié)日期間要安排人員值班，確保通訊暢通，并將值班安排表和聯(lián)絡(luò)方式報(bào)送市物業(yè)辦。
　　
　　3、及時(shí)處理突發(fā)事件。如遇緊急情況，各區(qū)、縣物業(yè)辦要立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)報(bào)告區(qū)、縣局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)辦當(dāng)日值班人員。
　　
　　二、 周密安排，加強(qiáng)服務(wù)
　　
　　1、嚴(yán)格落實(shí)值班制度。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)節(jié)日值班，每天必須有一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班要定人、定時(shí)、定崗，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。值班期間要確保通訊暢通，出現(xiàn)緊急事故要迅速處理并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目節(jié)日期間的帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員和聯(lián)系電話(huà)，應(yīng)在小區(qū)的宣傳欄向全體業(yè)主公示，并認(rèn)真作好接待和服務(wù)工作。
　　
　　2、完善各項(xiàng)預(yù)案。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要安排召開(kāi)一次安防工作分析會(huì)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)房屋和電梯、水泵等共用部位、設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)檢修，確保安全運(yùn)行；對(duì)防火、防爆、防盜及應(yīng)對(duì)惡劣天氣等各類(lèi)突發(fā)事件要進(jìn)一步完善相關(guān)措施和預(yù)案。
　　
　　3、加強(qiáng)服務(wù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好節(jié)日期間生活垃圾、鞭炮紙屑和積雪的清掃工作，保持小區(qū)內(nèi)道路通暢、環(huán)境整潔；對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)輛要加強(qiáng)管理，安排專(zhuān)人做好車(chē)輛疏導(dǎo)、停放秩序的管理工作；要加強(qiáng)應(yīng)急維修工作，遇有水電等急修項(xiàng)目要立即組織人員搶修并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。
　　
　　4、積極營(yíng)造節(jié)日氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合在管項(xiàng)目的實(shí)際，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的交流與溝通，活躍節(jié)日氣氛。
　　
　　

天津市物業(yè)管理辦公室
　　
　　二〇一〇年二月二日